Lettre de contestation pour produit défectueux
Document juridique certifié
❌ Produit abîmé à la livraison ? Faites valoir vos droits avec une réclamation officielle
Vous avez reçu un colis contenant un appareil cassé, un meuble endommag é ou un équipement présentant un défaut visible dès l’ouverture ? Cette lettre de réclamation pour livraison défectueuse vous permet de contester immédiatement la livraison et de demander, selon les cas, un remplacement, une réparation, ou un remboursement.
🛠️ Quand utiliser ce modèle de réclamation ?
Ce modèle convient à toutes les situations où un produit livré :
Est endommagé à la réception
Présente un défaut manifeste de fabrication
Est cassé durant le transport
Ne fonctionne pas dès la première utilisation
🧾 Que contient cette lettre de réclamation pour produit défectueux ?
Cette lettre type vous permet de :
Identifier votre commande (date, référence produit, numéro de commande)
Décrire précisément les défauts constatés
Contester la facture émise, si le produit n’est pas conforme
Exiger une réponse sous 7 à 14 jours
Créer une preuve juridique grâce à l’envoi recommandé
✍️ Instructions pour remplir la lettre
Remplissez vos informations personnelles➝ Nom, adresse, ville, téléphone, e-mail
Ajoutez les coordonnées du vendeur➝ Nom, adresse complète, service client ou SAV
Indiquez les détails de la commande➝ Date d’achat et de livraison➝ Référence du produit ou numéro de commande➝ Description précise du défaut constaté
Suspendez le paiement de la facture➝ Mentionnez le numéro de la facture et sa date, si applicable
Fixez un délai raisonnable de régularisation➝ Entre 7 et 14 jours
Imprimez et envoyez en recommandé avec accusé de réception➝ Joignez tous les justificatifs (photos, bon de livraison, facture...)
📥 Téléchargez votre modèle prêt à l’emploi
✅ Format Word (.docx) entièrement modifiable
✅ Convient pour toute livraison non conforme, cassée ou inopérante
✅ Rédigé avec un ton formel et une valeur juridique réelle
✅ Conforme aux règles de protection du consommateur