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Téléchargez notre modèle de lettre pour demander le remplacement gratuit d’un produit défectueux sous garantie. Conforme au droit belge.

Lettre de demande de remplacement d’un produit défectueux

Document juridique certifié

Lorsque vous constatez qu’un produit acheté récemment (électroménager, électronique, téléphone, etc.) présente des défauts compromettant son bon fonctionnement, vous pouvez, sous certaines conditions, exiger son remplacement gratuit.


Ce modèle de lettre vous aide à formuler une demande claire, formelle et juridiquement valable pour obtenir l’échange de l’appareil dans le cadre de la garantie légale de conformité.

🧾 Quand utiliser ce modèle de courrier recommandé ?

Ce document est adapté dans les cas suivants :


  • Le produit est encore sous garantie légale ou commerciale

  • Les défauts sont graves, irréparables ou répétés

  • Vous souhaitez un échange standard rapide (même modèle ou équivalent)

  • Le vendeur tarde à répondre ou ne propose qu’une réparation non satisfaisante


✉️ Ce que contient ce modèle de lettre de remplacement

Ce modèle prêt à l’emploi inclut :


  • Vos coordonnées complètes (nom, adresse, e-mail, téléphone)

  • Les informations du vendeur (enseigne, adresse, service client)

  • Les détails du produit : nom, date d’achat, référence

  • Une description précise du problème constaté

  • Une demande explicite d’échange du produit

  • Une formulation professionnelle, prête à l’envoi en recommandé


📝 Étapes pour bien utiliser ce modèle


  1. Remplissez vos informations personnelles (en haut de la lettre)

  2. Identifiez clairement le produit concerné (nom, référence, date d’achat)

  3. Décrivez le défaut rencontré de manière objective

  4. Mentionnez que le produit est toujours sous garantie

  5. Demandez un remplacement gratuit par un modèle identique

  6. Imprimez et envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception

  7. Conservez une copie de la lettre et des justificatifs (preuve d’achat, photos, etc.)


🔐 L’envoi recommandé est essentiel pour faire valoir vos droits en cas de litige avec le vendeur.


📥 Téléchargez votre modèle de lettre au format Word

✅ Format modifiable (.docx)

✅ Rédigé selon les normes de la garantie légale du consommateur

✅ Adapté à tous types de produits défectueux

✅ Parfait pour un usage immédiat en cas de conflit avec un vendeur

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